「集體運輸服務工作小組」會議上就前線員工識別殘疾人士八達通及保障隱含殘疾乘客的議題
跟進中
🏷️
分類
道路及交通
📅
日期
2026年09月01日
📍
地點
區議會
🏛️
負責
黃頴灝議員辦事處
📋 工作詳情
今天於「集體運輸服務工作小組」會議上就前線員工識別殘疾人士八達通及保障隱含殘疾乘客的議題提出討論，事件起因於區內精神病患者使用「殘疾人士身分」八達通時，前線員工在要求辨認該卡引起小誤會，亦不理解精神病屬隱含殘疾，於公開場合質疑其優惠，事主在公眾場合不願被他人查閱其私隱資料，以因其情況免而被標籤。事件雖已圓滿解決，但反映前線培訓不足，須從制度層面防止同類情況重演。
本人建議增設必修培訓單元，涵蓋八達通辨認、隱含殘疾認知及「不假設、不標籤、不張揚」的溝通技巧；同時訂明核對指引，前線只須比對照片，嚴禁要求披露病情或公開查核，若乘客因私隱考慮不願當場出示，應安排至非公開場所作低調核實，避免公眾注視。感謝署持續透過「殘疾人士使用公共交通工具工作小組」與營辦商及殘疾團體溝通，各營辦商備有內部指引及培訓；前線運輸公司也確認其內部指引要求員工有禮貌地查詢，並願意進一步討論具體指引。
本人理解前線核實優惠資格以防濫用的必要性，亦感謝前綫員工的辛勞，是次事件顯示應建立標準流程的迫切性。期望能再一次提醒社會對隱含殘疾人士的關懷，推動企業培訓與社會文化改善。
#元朗區議會 #集體運輸服務小組 #殘疾人士八達通 #隱含殘疾 #精神病患者權益 #社區共融 #無障礙運輸
本人建議增設必修培訓單元，涵蓋八達通辨認、隱含殘疾認知及「不假設、不標籤、不張揚」的溝通技巧；同時訂明核對指引，前線只須比對照片，嚴禁要求披露病情或公開查核，若乘客因私隱考慮不願當場出示，應安排至非公開場所作低調核實，避免公眾注視。感謝署持續透過「殘疾人士使用公共交通工具工作小組」與營辦商及殘疾團體溝通，各營辦商備有內部指引及培訓；前線運輸公司也確認其內部指引要求員工有禮貌地查詢，並願意進一步討論具體指引。
本人理解前線核實優惠資格以防濫用的必要性，亦感謝前綫員工的辛勞，是次事件顯示應建立標準流程的迫切性。期望能再一次提醒社會對隱含殘疾人士的關懷，推動企業培訓與社會文化改善。
#元朗區議會 #集體運輸服務小組 #殘疾人士八達通 #隱含殘疾 #精神病患者權益 #社區共融 #無障礙運輸
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